Datenschutzerklärung

 

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Datenschutz Commerzbank Kunden-Community

 

  • Wir, die Commerzbank AG, begrüßen Ihr Interesse an unserem Unternehmen und unseren Dienstleistungen.
  • Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst und möchten Sie daher nachfolgend über die Datenerhebung, -verarbeitung und -nutzung im Zusammenhang mit Ihrer Teilnahme an der Commerzbank Kunden-Community (im Folgenden Kunden-Community) informieren.
  • Für die Datenerhebung, -verarbeitung und -nutzung bedient sich die Commerzbank AG eines Dienstleisters im Rahmen einer Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO (Datenschutzgrundverordnung). Dabei handelt es sich um die Kantar GmbH (im Folgenden Kantar) 
  • Verantwortliche Stelle bleibt dabei die Commerzbank AG.
  • Die Commerzbank AG als verantwortliche Stelle verpflichtet alle involvierten Auftragnehmer vertraglich zur Vertraulichkeit im Hinblick auf Ihre personenbezogenen Daten.
  • Rechtsgrundlage für die mit der Teilnahme an der Kunden-Community verbundene Datenverarbeitung ist ihre freiwillige Einwilligung gemäß Artikel 6 Abs.1 lit. a) DSGVO.
  • Ziel und Zweck der Kunden-Community ist es, Umfragen durch und für die Commerzbank durchzuführen und es den Teilnehmenden zu ermöglichen Meinungen und Erfahrungen, sowie Ideen direkt untereinander zu diskutieren und auszutauschen.
  • Durch Ihre Teilnahme an der Kunden-Community tragen Sie zur Qualitätssicherung, Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen bei.
  • Hierfür erhalten Sie im Laufe des Jahres von der Commerzbank AG und/oder von unserem Auftragnehmer Kantar, per E-Mail Einladungen an Ihre registrierte E-Mail-Adresse mit der Bitte, an neuen Umfragen oder Diskussionen innerhalb der Kunden-Community teilzunehmen. 
  • Innerhalb der Community sind Ihre Kommentare und Beiträge sowie der von Ihnen gewählte Nutzername - sowie ggf. weitere von Ihnen freigegebene Daten - nur für die anderen Teilnehmenden der Community sichtbar.
  • Wenn Sie sich als Teilnehmender registrieren, erfasst unser Auftragnehmer Kantar, die folgenden Kontaktdaten zu Ihrer Person: Name und E-Mail-Adresse. Diese Informationen werden genutzt, um Sie über aktuelle Möglichkeiten zur Teilnahme an Befragungen oder Studien zu informieren.
  • Im Rahmen des Registrierungsprozesses werden Sie auch um zusätzliche demographische Angaben (wie etwa Alter, Geschlecht, Beruf, Einkommen oder Haushaltsgröße, bei Unternehmenskunden auch Informationen zum Unternehmen, wie Umsatz, Beschäftigte) sowie um Angaben über Bank- und Finanzerfahrungen und andere Angaben gebeten. Wir verwenden solche Informationen, um geeignete Befragungen oder Studien für den jeweiligen Nutzer auszuwählen und diese ergebnisorientiert auszuwerten. Eine Befragung oder Studie, bei der es sich um die Zufriedenheit mit der Beratung handelt, wird beispielsweise nur an solche Nutzer versendet, die angeben, eine Beratung in Anspruch genommen zu haben. 
  • Zu diesem Zweck erheben und verarbeiten wir folgende Daten:
    • Ihre Stammdaten: Name, E-Mail-Adresse, Nutzername und Passwort
    • Zusatzinformationen zu Ihrer Person: Alter, Geschlecht, Informationen zur Produktnutzung, Familien, Einkommens- und Vermögensverhältnissen. 
    • bei Unternehmerkunden zusätzlich Angaben zu Ihrem Unternehmen: Unternehmensgröße, Anzahl Beschäftigte
    • Befragungsdaten: Informationen, die Sie uns bei der Teilnahme an einer Befragung, Studie oder Diskussion mitteilen.
  • Personenbezogene Daten besonderer Kategorien, wie z.B. Religionszugehörigkeit oder Gesundheitsdaten, werden nicht erhoben und verarbeitet.
  • Die Daten der Teilnehmenden an der Kunden-Community werden um Merkmale zur Kundenzuordnung und Kundengruppe (Privatkunde, Private Banking Kunde, Unternehmerkunde oder Wealthmanagement-Kunde) von der Commerzbank AG ergänzt, um Befragungen oder Studien rechtskonform durchführen, zielgerichtet adressieren und ergebnisorientiert auswerten zu können.
  • Zweck dieser Community ist es zudem, unseren Kunden und ggf. der Öffentlichkeit im Rahmen unserer Abschlussberichte anonymisierte Inhalte der Diskussionen und Befragungen zur Verfügung zu stellen. Das kann bedeuten, dass wir ausgewählte Kommentare, Stellungnahmen und Diskussionsbeiträge ohne Personenbezug in Dokumenten, Berichten und anderen Medien zitieren. 
  • Ihre Rückmeldungen aus Umfragen und ihre Diskussionsbeiträge werden von der Commerzbank AG und/oder unserem Auftragnehmer Kantar erfasst, analysiert und mit Antworten anderer Teilnehmender der Kunden-Community verglichen. Die Daten werden jedoch anonymisiert.
  • Ihre Teilnahme ist stets freiwillig. Sie haben jederzeit das Recht, Ihre Teilnahme an der Kunden-Community zu beenden. 

 

Technische Angaben/Cookies

 

Erfassung allgemeiner Informationen bei der Nutzung dieser Website

Wenn Sie auf die Website der Kunden-Community zugreifen, werden automatisch allgemeine Informationen erfasst. Zu diesen Informationen gehören beispielsweise die Art des Webbrowsers, das verwendete Betriebssystem, der Domänenname Ihres Internet-Diensteanbieters. Diese Informationen sind bei der Nutzung des Internets obligatorisch. Darüber hinaus ist die Erhebung dieser Daten zur Gewährleistung der Stabilität und Sicherheit technisch erforderlich.

Anonyme Informationen dieser Art werden von uns statistisch ausgewertet, damit wir unseren Internetauftritt und die dahinterstehende Technologie optimieren können. Die Informationen werden auch verwendet, um Bedrohungen im Falle eines Angriffs auf unsere IT-Systeme abzuwehren und den Strafverfolgungsbehörden die für die Untersuchung und Aufklärung von Cyberangriffen notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen.

 

Verwendung von Cookies

Wie viele andere Websites verwenden auch wir „Cookies“. Cookies sind kleine Textdateien, die von einem Website-Server an Ihre Festplatte gesendet werden. 

Wir nutzen die in Cookies enthaltenen Informationen, um Ihnen die Navigation zu erleichtern und unsere Websites korrekt darzustellen. Darüber hinaus dienen sie dazu, unsere Website nutzerfreundlicher und effektiver zu machen.

Alle verwendeten Cookies sind für die Bereitstellung der Community technisch notwendig.

Der nachfolgenden Liste können Sie entnehmen, welche Cookies unsere Auftragsverarbeiter bzw. Dritte zu welchem Zweck verwendet werden:
 

Cookie-Name

Zweck

Speicherdauer

SESS[Unique ID]

Dieses Cookie ermöglicht es, sich anzumelden und sich zu merken, welche Kontaktformulare Sie gesendet haben. Dieses Cookie ist für die Funktionalität der Website und die Benutzerfreundlichkeit unerlässlich.

Bis zum Ende der Browser-Sitzung

PLa[Unique ID]

Dieses Cookie wird gesetzt, um ein persistentes Login des Users über die Option „Angemeldet bleiben“ zu ermöglichen.

30 Tage

Hash SessionID

Dieses Cookie wird gesetzt, wenn Sie eine Umfragesitzung in demselben Browser starten, in dem Sie gerade an einer anderen Umfrage arbeiten.

Dauer der Sitzung - bis zu 1 Jahr

QST

Wird angezeigt, wenn die Option "Mehrfache Übermittlungen verhindern" aktiviert ist. Der Zweck dieses Cookies besteht darin, die durchgeführte Umfrage zu speichern und zu verhindern, dass der Benutzer die Umfrage erneut durchführt.

6 Monate

<suveyid> <statedata>-reloadSession

Dieses Cookie gilt für Umfragen, die einen SSO-Authenticator verwenden. Mit diesem Cookie wird Qualtrics darüber informiert, welche Sitzung neu geladen werden soll, wenn der Befragte die Umfrage verlässt und wieder zurückkommt.

15 Minuten

A hash of the url that may be appended with ‘-singleReload’

Wird angezeigt, wenn Sie eine Sitzung mit aktiviertem Speichern & Fortsetzen starten.

Dauer der Sitzung - bis zu 1 Jahr

AK_BMSC

Dieses Cookie wird verwendet, um den Fortschritt der Sitzung zu verfolgen, die den Standard-Erkennungsworkflow durchläuft. Wenn es vorhanden ist, wird es auch als Identifikator anstelle der IP-Adresse für die Bot-Rate-Kontrollregeln verwendet.

2 Stunden

BM_SV

Dieses Cookie wird als Teil der Methode zur Erkennung der Sitzungsvalidierung verwendet und verfolgt die Anzahl der HTML-Seiten und Ajax-Anfragen, die der Client stellt.

2 Stunden

BM_SZ

Dieses Cookie wird als Teil der Methode zur Erkennung von Verhaltensanomalien von Bot Manager Premier verwendet und ist auch als Kurzzeit-Cookie bekannt. Er verweist auf die während der Sitzung gesammelten Telemetriedaten.

4 Stunden

 

Dauer der Datenverarbeitung

Ihre personenbezogenen Daten werden innerhalb des oben genannten Zwecks verarbeitet, solange die Kunden-Community betrieben wird und solange von Ihnen kein Löschungsanspruch geltend gemacht wird.

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und den Normen DIN-ISO 27001, ISO 9001, ISO 20252 werden Backups für unsere elektronischen Systeme erstellt und archiviert. Sie werden für eine bestimmte Dauer sicher aufbewahrt und vor unbefugtem Zugriff geschützt. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfristen werden diese Daten endgültig gelöscht und die Speichermedien zerstört.

 

Widerruf Ihrer Einwilligung

  • Sie haben jederzeit das Recht, Ihre mit der Teilnahme an der Kunden-Community verbundene Einwilligung zur Datenverarbeitung mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen und somit die Teilnahme an der Kunden-Community zu beenden. In diesem Fall werden Ihre personenbezogenen Daten gelöscht
  • Die Commerzbank AG hat jedoch auch nach Beendigung der Teilnahme an der Kunden-Community das Recht, alle Ergebnisse und sonstigen Erkenntnisse und Informationen im Zusammenhang mit den vom Teilnehmenden eingebrachten Beiträgen, Antworten, Informationen etc. zu nutzen.
  • Bitte wenden Sie sich für einen Widerruf an unseren Auftragnehmer, Kantar, in einer formlosen E-Mail-Nachricht an die Adresse: support.commerzbank@kantarcommunities.com oder beauftragen Sie die Löschung ihres Kontos auf der Seite der Kunden-Community (unter Kontoeinstellungen). Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.